Ричард Брэнсон, владелец Virgin Atlantic, придумал необычный способ удержать клиентов, которые ждут ответа оператора. Он также делится своими принципами предпринимательства, в том числе, что ошибки - это неизбежная часть бизнеса, а готовность прислушаться к мнению других может помочь в развитии. Брэнсон считает, что важно создавать бизнес, который можно гордиться, и не бояться рисковать.